Genel Bakış
Terms of Service (ToS), kullanıcıyla senin arandaki sözleşme. Privacy Policy kişisel verilerin nasıl işlendiğini anlatırken, ToS uygulamanın kullanım kurallarını belirliyor. Hem App Store hem Google Play, uygulamanın bir ToS sayfasına sahip olmasını bekliyor. 2026 itibarıyla özellikle UGC (User Generated Content) içeren uygulamalarda ToS olmadan store onayı almak neredeyse imkansız.
Privacy Policy vs Terms of Service
Bu ikisi sık karıştırılıyor ama tamamen farklı belgeler:
| Kriter | Privacy Policy | Terms of Service |
|---|---|---|
| Konu | Kişisel veri işleme | Kullanım kuralları |
| Yasal zorunluluk | KVKK/GDPR gereği zorunlu | Store gereği zorunlu |
| Odak | Kullanıcının hakları | Senin hakların |
| İçerik | Veri toplama, saklama, paylaşma | Kurallar, kısıtlamalar, sorumluluk |
| Hedef kitle | Veri sahipleri (kullanıcılar) | Tüm kullanıcılar |
Her ikisi de gerekli ama farklı amaçlara hizmet ediyor. Privacy Policy olmadan hukuki sorun yaşarsın, ToS olmadan ise uygulamanı kötüye kullanan kullanıcılara karşı savunmasız kalırsın.
Store Gereksinimleri
Apple App Store
- Review Guidelines Section 5.1.1: Gizlilik politikası zorunlu
- ToS genelde uygulamanın ayarlar bölümünden erişilebilir olmalı
- Abonelik uygulamalarında ToS linki zorunlu (satın alma öncesi gösterilmeli)
- EULA (End User License Agreement) Apple'ın standart EULA'sını kullanabilirsin ama kendi yazmak daha iyi
Google Play
- Data Safety bölümünde Privacy Policy linki zorunlu
- ToS linki store listing'de öneriliyor
- Families programına dahilsen ek ToS gereksinimleri var
- In-app purchase içeren uygulamalarda kullanım koşulları bekleniyor
Zorunlu Bölümler
Her ToS'ta mutlaka bulunması gereken bölümler:
1. Kabul ve Yürürlük
- Uygulamayı kullanarak koşulları kabul ettiğini belirt
- 18 yaş altı kullanıcılar için ebeveyn onayı
- Koşulları kabul etmeyenler uygulamayı kullanmamalı
- Koşulların geçerlilik tarihi
2. Kullanım Kuralları
- Uygulamanın amacı ve kapsamı
- Kabul edilebilir kullanım (ne için kullanılabilir)
- Yasaklanan davranışlar (spam, abuse, hile, reverse engineering)
- Hesap güvenliği kullanıcının sorumluluğu
- Bir kullanıcı bir hesap kuralı
3. Fikri Mülkiyet
- Uygulama ve içeriğin telif hakkı sana ait
- Kullanıcıya sınırlı, geri alınabilir lisans veriyorsun
- Kullanıcı uygulamayı kopyalayamaz, dağıtamaz, tersine mühendislik yapamaz
- Marka ve logo kullanım kısıtlamaları
4. Sorumluluk Sınırlaması
- Uygulama "olduğu gibi" (as is) sunuluyor
- Kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi yok
- Kullanıcının uygulama kullanımından doğan zararlardan sorumlu değilsin
- Maksimum sorumluluk tutarı (genelde kullanıcının ödediği tutar kadar)
- Bu bölüm yasal olarak en kritik kısım
5. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma
- Hangi durumlarda hesap askıya alınır
- Uyarı süreci (varsa)
- Kalıcı yasaklama koşulları
- Hesap silindiğinde verilere ne olur
- Kullanıcının kendi hesabını silme hakkı (KVKK/GDPR gereği)
6. Ödeme ve Abonelik Koşulları
- Fiyatlandırma ve para birimi
- Abonelik yenileme koşulları
- İptal politikası (store kurallarına uygun olmalı)
- Ücretsiz deneme süresi ve otomatik ücretlendirme
- Fiyat değişikliği bildirimi
- İade politikası (store'ların kendi iade politikası geçerli)
7. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
- Hangi ülke hukuku uygulanacak
- Yetkili mahkeme (genelde şirketin bulunduğu yer)
- Uyuşmazlık çözüm yöntemi (mahkeme, arabuluculuk, tahkim)
- Türkiye'de yayınlıyorsan Türk hukuku ve Türk mahkemeleri yazabilirsin
- Uluslararası kullanıcılar için de geçerli olduğunu belirt
UGC (User Generated Content) Ek Maddeleri
Kullanıcıların içerik oluşturabildiği uygulamalarda ek maddeler gerekiyor:
İçerik Sahipliği
- Kullanıcı kendi içeriğinin sahibi kalır
- Ama sana geniş, dünya genelinde geçerli, telif ücretsiz lisans vermiş olur
- Bu lisans: gösterme, dağıtma, değiştirme, alt lisanslama haklarını kapsar
- Kullanıcı içeriği silerse lisans sona erer (makul sürede)
İçerik Kuralları
- Yasadışı içerik yasak
- Nefret söylemi, taciz, şiddet yasak
- Telif hakkı ihlali yasak (DMCA notice süreci)
- Spam ve yanıltıcı içerik yasak
- Çıplaklık/yetişkin içerik politikası (uygulamana göre)
Moderasyon Hakkı
- İçeriği kaldırma hakkın var (nedensiz bile olabilir ama politikayı belirt)
- Bildirim sistemi (report/flag)
- İtiraz süreci
- Tekrar eden ihlallerde hesap kapatma
DMCA / Telif Bildirimi
- Telif ihlali bildirim süreci
- Telif temsilcisi iletişim bilgileri
- Counter-notice (karşı itiraz) süreci
- Tekrar eden ihlalciler politikası
Şablon Oluşturma
Sıfırdan yazmak yerine bir şablon üzerinden özelleştirmek daha pratik:
- Termly.io: Ücretsiz ToS generator, temel ihtiyaçları karşılar
- iubenda: Daha kapsamlı, GDPR/KVKK uyumlu
- Avukat: Ciddi gelir beklentisi varsa mutlaka hukuki danışmanlık al
- Generator kullansan bile bir avukata kontrol ettir
Şablon Özelleştirirken Dikkat Et
- Uygulamanın adını ve şirket bilgilerini doğru gir
- Sunduğun hizmetlere uygun bölümleri ekle/çıkar
- Ödeme varsa abonelik koşullarını detaylandır
- UGC varsa içerik bölümlerini ekle
- Uygulanacak hukuku kendi durumuna göre belirle
Güncelleme Stratejisi
ToS yaşayan bir belge, güncellenmesi gerekiyor:
- Büyük özellik eklendiğinde: Yeni işlevsellik yeni maddeler gerektirebilir
- Yasal değişikliklerde: KVKK/GDPR güncellemeleri
- Fiyatlandırma değişikliğinde: Abonelik koşulları değişirse
- Sorun yaşandığında: Bir boşluk fark ettiysen düzelt
- Kullanıcıları değişikliklerden en az 30 gün önce bilgilendir
- In-app bildirim veya e-posta ile duyur
- Değişiklik geçmişini sakla (versiyon numarası + tarih)
Sonuç
ToS, uygulamanın hukuki kalkanı. Özellikle UGC olan uygulamalarda sağlam bir ToS, seni kullanıcı kaynaklı sorunlardan korur. Store onayı için de gerekli. Bir generator ile başla, uygulamana göre özelleştir ve mümkünse bir avukata kontrol ettir.